Atuar como parceira estratégia da área de gestão de pessoas é o foco da atuação da LG lugar de gente. A confiança construída com os clientes reflete a conquista do 18º Prêmio Fornecedores de Confiança. Uma atuação que combina tecnologia robusta, escuta ativa e foco permanente na experiência do RH.
Nesta entrevista, executivos da empresa explicam como o uso estruturado do NPS orienta decisões, impulsiona melhorias e sustenta relações duradouras em um mercado cada vez mais exigente.
O que representa para a LG lugar de gente ser reconhecida no prêmio Fornecedores de Confiança da Melhor RH?
Flaviane Paiva, gerente de Marketing – No mercado de tecnologia para RH, confiança é um dos ativos mais valiosos. Esse reconhecimento valida nosso compromisso de atuar como parceiro estratégico indispensável para sustentar os desafios diários do RH. Mais do que tecnologia de ponta, entregamos estrutura e potência para que a gestão de pessoas possa inovar com segurança.
Como a metodologia NPS tem ajudado a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes?
Rogério Davi, diretor de Sucesso do Cliente – O NPS nos permite enxergar com objetividade como o cliente percebe nossa entrega. A nota indica o nível de confiança e recomendação, enquanto os comentários explicam os motivos. A partir disso, priorizamos ações baseadas na voz do cliente e mantemos um ciclo contínuo de escuta, ajuste e evolução do relacionamento.
De que forma os resultados do NPS influenciam decisões estratégicas e táticas?
Rogério Davi – O impacto acontece em dois níveis. No estratégico, o NPS orienta prioridades como evolução do produto, investimentos em tecnologia, estabilidade e desenho das jornadas. No tático, as devolutivas geram planos de ação por cliente, tema e torre de atendimento, ajustando comunicação, treinamentos e governança.
Quais práticas garantem a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes de RH?
Rogério Davi – Mantemos escuta ativa ao longo de toda a jornada, medições recorrentes de experiência, comitês com clientes e evolução de produto guiada pela voz do RH. Somamos a isso uma governança próxima e transparente, combinando proximidade com disciplina de dados para transformar feedbacks em melhorias concretas.
Como a LG lugar de gente engaja os clientes para obter feedbacks relevantes?
Rogério Davi – Coletamos feedbacks em momentos-chave da jornada, realizamos pesquisas contínuas e garantimos retorno claro ao cliente sobre as ações tomadas. Também mantemos fóruns consultivos e escuta direta dos times de campo, fechando o ciclo com comunicação transparente.
Que mudanças recentes foram implementadas após insights do NPS?
Rogério Davi – Ajustamos a cadência de releases para aumentar previsibilidade, criamos o Comitê do Cliente e fortalecemos a área de qualidade da Experiência do Cliente. Além disso, diversas evoluções da suíte LG foram priorizadas diretamente a partir das devolutivas dos clientes.
Pode citar um exemplo de melhoria impulsionada pela pesquisa?
Rogério Davi – Revisamos a estrutura de atendimento ao perceber que os clientes valorizavam ainda mais proximidade e atuação consultiva. O modelo passou a focar não apenas na resolução de demandas, mas na geração de valor no uso da suíte, com ganhos claros na experiência.
Como o prêmio impacta a reputação e a competitividade da LG lugar de gente?
Rogério Davi – O reconhecimento valida publicamente a confiança percebida pelos profissionais de RH. Isso fortalece a marca, diferencia a empresa em um mercado de alto risco operacional e acelera decisões comerciais baseadas em credibilidade e consistência.
Quais desafios do mercado de RH a empresa busca solucionar para os clientes?
Rogério Davi – Atuamos na automatização de rotinas críticas, uso prático de IA, integração ponta a ponta e jornadas completas de atração e seleção. Na experiência do cliente, isso se traduz em mais previsibilidade, menos erros e um RH com mais tempo para atuar estrategicamente.
Que mensagem a LG lugar de gente deixa para o ecossistema de RH?
Rogério Davi – No RH, confiança é a base de tudo. Relações duradouras exigem consistência, transparência e compromisso real com a evolução do cliente. Tecnologia só faz sentido quando vem acompanhada de parceria e respeito ao papel transformador do RH.
Oferecimento
O 18º Prêmio Fornecedores de Confiança, iniciativa da Plataforma Melhor RH e do Cecom – Centro de Estudos da Comunicação, reforça seu papel como um dos principais termômetros do mercado de RH ao reconhecer empresas que constroem relações sólidas, éticas e consistentes com seus clientes. Mais do que uma premiação, a iniciativa valoriza a confiança como ativo estratégico, traduzida em parcerias duradouras, inovação alinhada às necessidades reais das organizações e compromisso com resultados sustentáveis. Ao ouvir diretamente os profissionais de RH, o prêmio fortalece a transparência do setor e contribui para decisões mais conscientes na escolha de fornecedores que fazem diferença concreta na gestão de pessoas.
Fonte: Revista Melhor
